Serviços não prestado e descaso

Indignada com a falta de respeito da Secretaria de transporte de Miguel Pereira. estive na secretaria de transporte e marquei o carro sendo que na penúltima x a pessoa q me atendeu disse q não precisava confirmar porém mandei mensagem. na última x a mesma coisa . o whatsapp deles não presta já que eles visualizam e não responde como aparece no print q tenho. Terça feira 17/10 eu tinha 1 exame 8:30 e 1consulta 9:30 ( risco cirúrgico) para fazer em Petrópolis tudo seria realizado no mesmo dia para marcar a minha cirurgia. quem me atendeu disse q o transporte estaria no local 5:30 no entanto não apareceu ninguém até às 7:00 não avisaram nada nenhuma satisfação. mandei mensagem no WhatsApp e nada. me virei nós 30 para não perder , cheguei lá no sufoco muito atrasada. Lá encontrei 1 motorista da secretaria de transporte e disse que as pessoas que falaram para levar ele levou. Tudo isso pela falta de compromisso e organização deles. Gastei um valor q no momento nem tinha . E agora ainda corro o risco de ir lá e ouvi gracinhas já que vou precisar de novo no dia da cirurgia. E expus o problema no Facebook E hoje dia 19/10 ainda não deram nenhuma explicação. Será q o atendente lá que manda e decide oq quer fazer? E aí conversei com um advogado ele disse q na próxima eu poderia mover um processo pelo transtorno ja q isso me prejudicou